Трансформация страховых продуктов для топ-5 банка России
ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ
эффективность 4 различных каналов оформления страховок
03. Проанализировать
точки оттока и проблемные зоны в процессе оформления
истинные мотивы и барьеры при принятии решения о покупке страховых продуктов
05. Определить
06. Разработать
комплексные рекомендации по повышению конверсии по всем каналам
клиентский опыт и процессы взаимодействия
07. Оптимизировать
конкурентную среду
и позиционирование 6 ключевых игроков рынка
и позиционирование 6 ключевых игроков рынка
02. Оценить
глубокий анализ клиентского пути для 5 страховых продуктов с уникальными траекториями
01. Провести
04. Выявить
Основная цель:
Провести трансформацию страховых продуктов топ-5 банка России для усиления конкурентных позиций и повышения эффективности продаж.
Технологии исследования
Комплексное 4-месячное исследование с применением различных методов.
Качественные методы:
- Глубинные интервью с клиентами (минимум 30 респондентов)
- Проективные техники для выявления скрытых мотивов и установок
- Анализ клиентского пути (customer journey mapping) для 5 страховых продуктов
Количественные методы:
- Конкурентный анализ 6 основных игроков рынка
- Оценка эффективности 4 каналов оформления страховых продуктов
- Анализ метрик конверсии и точек оттока
Временные рамки:
- 4 месяца комплексного исследования
Расскажите нам о своей задаче
