Исследование как основа для трансформация CRM
в промышленном холдинге
в промышленном холдинге
ПОДРОБНЕЕ
Задачи исследования
Провести аудит текущей
CRM-системы и выявить критические точки улучшения
Зафиксировать разрывы между желаемым пользовательским опытом и текущей реальностью
Определить функциональные
и технические требования
к новой CRM-системе
Учесть специфику работы
19 производственных площадок
в различных регионах
Обеспечить вовлеченность сотрудников в процесс изменений
Разработать детальный план трансформации с учетом organizational change management
Исследовать потребности
и болевые точки пользователей
на всех уровнях организации
Составить карту эмоционального
и рационального восприятия существующей системы
Основная цель:
Выявить требования к новой CRM-системе для промышленного холдинга и разработать стратегию цифровой трансформации клиентских процессов.
Выявить требования к новой CRM-системе для промышленного холдинга и разработать стратегию цифровой трансформации клиентских процессов.
5
8
7
6
4
3
2
1
Технологии
исследования
исследования
Качественный подход с глубоким погружением.
Глубинные интервью:
- 50 интервью на всех уровнях организации (от рядовых специалистов до топ-менеджмента)
- Географическое покрытие: 19 производственных площадок по всей стране
Аналитические методы:
- Аудит существующей CRM-системы и бизнес-процессов
- Картирование эмоционального и рационального восприятия текущей системы
- Gap-анализ между желаемым и текущим пользовательским опытом
Процессный анализ:
- Выявление более 70 критических точек улучшения
- Разработка детального плана трансформации
Связаться
Хотите так же?
©Boldlytemplate. Все права защищены
