Трансформация модели работы логистического оператора на рынке
e-commerce
e-commerce
ПОДРОБНЕЕ
Задачи исследования
Проанализировать структуру клиентской базы и выявить наиболее и наименее прибыльные сегменты
Выявить основные точки неудовлетворенности клиентов
и причины их возникновения
Разработать рекомендации
по оптимизации ресурсного распределения и сервисной модели
Определить ключевые ценностные драйверы
для различных категорий клиентов
Оценить эффективность текущих операционных процессов
и технологических решений
Основная цель:
Выявить причины падения маржинальности федерального логистического оператора и разработать стратегию трансформации бизнес-модели.
Выявить причины падения маржинальности федерального логистического оператора и разработать стратегию трансформации бизнес-модели.
5
4
3
2
1
Технологии
исследования
исследования
Комбинированный
mixed-methods подход
mixed-methods подход
Качественные методы:
- 38 глубинных интервью с клиентами различного масштаба (от небольших интернет-магазинов до крупных маркетплейсов)
- 17 интервью с ключевыми сотрудниками компании
Количественные
методы:
методы:
- Анализ операционных данных по 120 000+ отправлений за двухлетний период
- Аудит операционных процессов в 3 распределительных центрах
Временные рамки:
2-летний ретроспективный анализ данных
Связаться
Хотите так же?
©Boldlytemplate. Все права защищены
