Как исследование изменило стратегию продаж дистрибьютора промышленных комплектующих
ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ
ключевые факторы выбора поставщика для клиентов среднего B2B сегмента
03. Определить
скрытый потенциал лояльных клиентов и упущенные возможности
уровень осведомленности клиентов о полном спектре услуг компании
05. Выявить
06. Проанализировать
цифровые точки контакта и процессы документооборота
дифференцированную стратегию работы с различными сегментами
07. Разработать
эффективность текущей модели продаж и обслуживания
02. Выявить
клиентскую базу и выявить различия в потребностях разных групп клиентов
01. Сегментировать
04. Оценить
Основная цель:
Выявить точки роста для увеличения доли рынка крупного дистрибьютора промышленных комплектующих в сегменте среднего B2B.
Технологии исследования
Комплексный mixed-methods подход
Качественные методы:
- 35 глубинных интервью с клиентами из различных отраслей
- 22 интервью с сотрудниками компании (от продавцов до директоров филиалов в 14 регионах)
Количественные методы:
- Анализ 3-летних транзакционных данных (более 17 000 сделок)
- Аудит цифровых точек контакта и системы документооборота
Географический охват:
- 14 регионов присутствия компании
Расскажите нам о своей задаче
