Исследование как основа для трансформация CRM в промышленном холдинге
ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ
карту эмоционального и рационального восприятия существующей системы
03. Составить
функциональные и технические требования к новой CRM-системе
разрывы между желаемым пользовательским опытом и текущей реальностью
05. Определить
06. Учесть
специфику работы 19 производственных площадок в различных регионах
детальный план трансформации с учетом organizational change management
07. Разработать
08. Обеспечить
вовлеченность сотрудников в процесс изменений
потребности и болевые точки пользователей на всех уровнях организации
02. Исследовать
аудит текущей CRM-системы и выявить критические точки улучшения
01. Провести
04. Зафиксировать
Основная цель:
Выявить требования к новой CRM-системе для промышленного холдинга и разработать стратегию цифровой трансформации клиентских процессов.
Технологии исследования
Качественный подход с глубоким погружением.
Глубинные интервью:
- 50 интервью на всех уровнях организации (от рядовых специалистов до топ-менеджмента)
- Географическое покрытие: 19 производственных площадок по всей стране
Аналитические методы:
- Аудит существующей CRM-системы и бизнес-процессов
- Картирование эмоционального и рационального восприятия текущей системы
- Gap-анализ между желаемым и текущим пользовательским опытом
Процессный анализ:
- Выявление более 70 критических точек улучшения
- Разработка детального плана трансформации
Расскажите нам о своей задаче
