ТРАНСФОРМАЦИЯ МОДЕЛИ РАБОТЫ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОПЕРАТОРА НА РЫНКЕ E-COMMERCE
ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ
эффективность текущих операционных процессов и технологических решений
03. Оценить
рекомендации по оптимизации ресурсного распределения и сервисной модели
основные точки неудовлетворенности клиентов и причины их возникновения
05. Разработать
ключевые ценностные драйверы для различных категорий клиентов
02. Определить
структуру клиентской базы и выявить наиболее и наименее прибыльные сегменты
01. Проанализировать
04. Выявить
Основная цель:
Выявить причины падения маржинальности федерального логистического оператора и разработать стратегию трансформации бизнес-модели.
Технологии исследования
Качественные методы:
- 38 глубинных интервью с клиентами различного масштаба (от небольших интернет-магазинов до крупных маркетплейсов)
- 17 интервью с ключевыми сотрудниками компании
Комбинированный
mixed-methods подход
mixed-methods подход
Количественные методы:
- Анализ операционных данных по 120 000+ отправлений за двухлетний период
- Аудит операционных процессов в 3 распределительных центрах
Временные рамки:
2-летний ретроспективный анализ данных
Расскажите нам о своей задаче
